Philly.com gavo 555 komentarus apie straipsnį apie komentarų pakeitimus

Kita

Pirmadienį kelias valandas komentarų skiltyje viskas buvo tylu „Philly.com“ komentarų proceso pakeitimai pakilo į svetainę. Ir tai šiek tiek nervino Ericą Palan. Bet tyla truko neilgai.

Iki antradienio popietės to straipsnio komentarų skyriuje buvo 555 komentarai.

„Philly.com“, „Philadelphia Inquirer“ ir „Philadelphia Daily News“ auditorijos įtraukimo vadybininkas Palanas elektroniniu paštu atsakė į klausimus apie vaizdo įrašą, įtrauktą į straipsnį, kuriame darbuotojai skaitė piktus komentarus, pakeitimus komentarų procese ir kodėl svetainė palaiko savo komentarus. Pirma, čia yra vaizdo įrašas:

KH: Kas paskatino jus, vaikinai, nuspręsti padaryti vaizdo įrašą?

Iš tikrųjų filmavome ir redagavome vaizdo įrašą daugiau nei prieš mėnesį. Keli žmonės kreipėsi į mane dėl šios idėjos ir keletą mėnesių juokavome tai darydami. Aš pakviečiau žmones, kurie dėl to kreipėsi tiesiogiai į mane arba kurie jau buvo pasirengę padėti komentuoti strategiją.

Po to, kai mes jį nufilmavome, sutarimas buvo toks, kad buvo gana juokinga ir skaitytojams tai patiktų, tačiau atrodė šiek tiek keista tiesiog paskelbti be jokių reikšmingų pakeitimų mūsų komentarų skyriuje. Mes gauname daug šilumos - tiek iš vidaus, tiek iš išorės - dėl „Philly.com“ komentarų kokybės ir pasirengę pertvarkyti (sekite procesą beta.philly.com !), žinome, kad komentarų išvalymas turi būti jo dalis.

Buvo neteisinga pripažinti problemą nepateikiant jokių sprendimų, todėl laikėmės jos tol, kol turėjome ką pasakyti. Kai šią savaitę išleidome, tai buvo pakeista vartotojo patirtimi, susijusia su mūsų komentarais: naujienų istorijų paspaudimų skaitymo funkcija.

KH: Jūs stengiatės išsaugoti komentarus tuo metu, kai daugelis svetainių juos atsisakė. Kodėl taip yra?

Mūsų naujienų kabinetuose ir apskritai pramonėje tikrai yra žmonių, kurie džiaugtųsi matydami komentarus. Tačiau mūsų skaitmeninės lyderystės komanda įsipareigoja išlaikyti komentarus. Komentatoriai yra vieni labiausiai atsidavusių mūsų skaitytojų. Jie vėl ir vėl grįžta prie mūsų istorijų. Be to, internetas yra didelė, plepi vieta. Jei nesuteiksime savo skaitytojams galimybės kalbėti apie naujienas, jie eis kitur.

KH: Su šiuo kūriniu buvo 545 komentarai! Ar tai normalu?

Cha, visai ne! Kai kurios mūsų istorijos sukurs daugybę komentarų, tačiau 545 yra daug, nesvarbu, kokį barometrą naudojame. Aš tikrai jaudinausi, kad kurį laiką tai būtų svirpliai, nes iki jo pakilimo praėjo kelios valandos! (Kaip gėdinga parašyti straipsnį apie komentarus ir tada negauti jokių komentarų?) Man tai parodė, kad mūsų komentatoriams tikrai rūpi būti „Philly.com“ dalimi.

KH: Aš pastebėjau, kad jūs juos moderavote. Turite patarimų kitiems žurnalistams ar naujienų agentūroms?

Svetainėje Philly.com mus tikrai įkvėpė Įtraukiantis naujienų projektas . Jie išleido tyrimą, kuris parodė, kad rašytojų nuosaikumas ir komentavimas apie jų pačių istorijas pagerino komentarų esmę. Nedaug žurnalistų „The Enquirer“ ir „Daily News“ pradėjo tai daryti anekdotiškai, manome, kad tai pavyko gana sėkmingai.

po rugsėjo 11-osios buvo trumpas prie nulio

Šiuo konkrečiu atveju aš kreipiausi į tai darydamas du dalykus: 1) padėkodamas žmonėms už pagrįstus pasiūlymus ir 2) ištaisydamas klaidingą nuomonę apie mūsų svetainės veikimą.

Tikrai lengva manyti, kad visi prisijungę žino, kaip veikia jūsų svetainė, tačiau sužinojau, kad žmonės neįsivaizdavo, jog galėtų pažymėti blogus komentarus (o kai komentaras buvo pažymėtas tam tikrą skaičių kartų, jis sumažėja). Tai tikrai svarbu, nes komentatoriams tai suteikia tam tikrą kontrolę! Aš taip pat sužinojau, kad skaitytojai nori, kad kiekvieno straipsnio komentarai būtų atviri, arba bent jau suprato, kodėl tam tikri straipsniai gauna komentarų skiltį, o kiti - ne.

Tikrai mokė išgirsti mūsų skaitytojus, ir aš skatinčiau kitus žurnalistus ir naujienų agentūras pabandyti bendrauti su savo komentatoriais. Nors pora žmonių bandė pakreipti pokalbį ne į temą, daugelis žmonių turėjo sumanių komentarų skyriaus idėjų ir išreiškė sąžiningą susirūpinimą dėl mūsų svetainės. Man tai nepaprastai vertingi atsiliepimai, kurių galbūt niekur negalėjau gauti.

Dviejų komentarų ekrano nuotrauka.

Dviejų komentarų ekrano nuotrauka.